La digitalisation dans le secteur des assurances au Burundi : pas une simple nécessité, mais une véritable obligation
Le vendredi 27 février 2026, Bujumbura a accueilli la 5ᵉ conférence régionale des courtiers professionnels d’assurances, organisée par l’Association des Courtiers Professionnels du Burundi (ACPBU). Cet événement d’envergure a réuni les acteurs clés du secteur pour débattre de thèmes cruciaux, notamment l’innovation et la transformation digitale.
Au cœur des discussions, l’exposé d’Elie Ntihagowumwe, expert en digitalisation, a mis en lumière les enjeux de la transition numérique dans le courtage d’assurances. Il a clairement opposé le modèle traditionnel au courtage numérique, démontrant pourquoi ce dernier s’impose aujourd’hui comme une obligation plutôt qu’un simple choix.
Le courtage traditionnel : des limites évidentes
Dans le système classique, plusieurs contraintes freinent le développement du secteur :
- Les assurés doivent se déplacer physiquement pour souscrire une police d’assurance ;
- La facturation reste manuelle, chronophage et source d’erreurs ;
- L’accès aux services d’assurance est très limité, voire inexistant, dans les zones rurales ;
- Les risques d’erreurs humaines et de fraudes sont fréquents.
Ces dysfonctionnements entravent la croissance du secteur et réduisent la confiance des citoyens envers les assurances.
Le courtage numérique : un facilitateur, non un remplaçant
Contrairement à une idée reçue, la digitalisation ne supprime pas le rôle humain : elle le renforce en facilitant les tâches quotidiennes. Elie Ntihagowumwe a présenté plusieurs avantages concrets offerts par les outils numériques :
- Conformité réglementaire accrue grâce à des processus automatisés et traçables ;
- Simplification des opérations pour les courtiers et les assurés ;
- Envoi instantané des factures en temps réel ;
- Traçabilité fiscale renforcée, essentielle pour les autorités et les entreprises ;
- Souscription en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, rendant les services accessibles à tout moment et depuis n’importe où.
Ces innovations permettent non seulement de gagner en efficacité, mais aussi d’élargir significativement la base de clients, y compris dans les zones rurales autrefois mal desservies.
Les défis persistants au Burundi
Malgré ces atouts indéniables, la transformation digitale reste confrontée à des obstacles structurels au Burundi. L’expert a notamment souligné la faible pénétration d’Internet à haut débit, qui limite l’adoption massive des solutions numériques. Cet handicap infrastructurel freine le déploiement à grande échelle, même si le secteur progresse vers une modernisation inéluctable.
Vers un secteur plus inclusif et performant
La conférence régionale, organisée par l’ACPBU, a réuni plusieurs acteurs majeurs du marché des assurances burundais, parmi lesquels :
- Ucar Assurances Générales
- BICOR Assurances Générales
- CUCAR-VIE & CAPITALISATION
- Serenity Insurance S.A.
- Assurance Inkinzo
- Royal Insurance Company
- East Africa Global Insurance Company Non Vie (EGIC-NV)
Cet événement a confirmé que la digitalisation n’est plus une option : elle est devenue une obligation stratégique pour assurer la compétitivité, l’inclusion financière et la conformité dans un secteur en pleine mutation.
Dans un contexte où le Burundi ambitionne d’émerger d’ici 2040 et de devenir un pays développé en 2060, la transformation numérique du secteur des assurances apparaît comme un levier essentiel. Les courtiers, assureurs et régulateurs doivent accélérer leurs efforts pour surmonter les défis d’infrastructures et saisir pleinement les opportunités offertes par le numérique.
La voie est tracée : le futur des assurances au Burundi passera incontestablement par le digital.
